Современный чат поддержки для вашего сайта: удобный диалог сам по себе — и генеративный искусственный интеллект, когда нужна автоматизация.
GistiQ Care — альтернатива старым маленьким чат-виджетам с меню и шаблонными фразами.
Не очередной виджет в углу сайта.
Обычный чат часто выглядит как маленькая кнопка: открыл меню, выбрал тему, получил общую ссылку или начал заново с оператором.
Gistiq Care — полноценный диалог в дизайне вашего бренда. Клиент пишет своими словами, чат уточняет недостающие данные и помогает решить вопрос.
Если требуется человек, он получает вопрос и уже собранный контекст переписки.
Разницу видно за 25 секунд.
GistiQ Care
Меню, готовые ветки и общие ответы; нестандартный вопрос часто приходится объяснять
заново.
Работает по заранее заданному пути и не видит сути обращения.
Вопрос в свободной форме; чат собирает данные и передаёт их вместе с обращением. Учитывает содержание текущего разговора и знает, когда подключить человека.
Возможности
Что умеет GistiQ Care
Выбор решения
Когда достаточно готового чата — и когда нужен GistiQ Care
Достаточно чата с оператором
- Клиенту нужен только удобный способ написать человеку.
- Обращений немного, и команда успевает отвечать вручную.
- Не требуется искать данные в документах, проверять заказы или запускать действия в рабочих системах.
- Вас устраивает привычный формат маленького чат-виджета: меню, стандартные темы и отдельный диалог с оператором.
- Не критично, что клиенту иногда придётся повторить вопрос или данные при передаче в поддержку.
- Дизайн, сценарии общения и история диалогов не требуют развития под ваш бренд и процесс поддержки.
В таком случае разумнее подключить готовый сервис или форму обратной связи. Индивидуальная разработка и новый формат клиентского чата пока не нужны.
Стоит выбрать GistiQ Care
- Сотрудники регулярно отвечают на одинаковые вопросы.
- Информация разбросана по инструкциям, каталогам и рабочим системам.
- Чат должен собрать данные, проверить статус, выполнить расчёт или создать обращение.
- При передаче специалисту важно сохранить вопрос и весь собранный контекст.
- Сотрудникам нужны быстрый поиск и черновики по документации.
Стоимость внедрения
Не обязательно запускать большую систему сразу. Начните с одной задачи, проверьте результат на реальных обращениях и только затем добавляйте новые сценарии.
Старт с GistiQ Care
Современный чат на сайте в дизайне бренда для первого полезного сценария.
90 000 ₽
Настроим понятный диалог, ответы по согласованным материалам и полную историю обращения для службы поддержки. Подготовим к запуску доставку, подбор товара или условия заказа.
Клиенты быстрее получают информацию, а команда — обращения с понятной историей.
Чат для поддержки
Для полноценной поддержки или консультаций на сайте.
180 000 ₽
- несколько сценариев: консультация, подбор и связь со специалистом
- работа с документами, каталогом или базой знаний
- одно заранее оценённое подключение к рабочей системе
- передача специалисту с контекстом переписки
- индивидуальные правила, тестирование и обучение команды
Оптимально, когда чат должен помогать решить вопрос, а не просто отвечать текстом.
Решение для сложных процессов
Для проектов с несколькими задачами и рабочими системами.
от 350 000 ₽
- специальные функции под ваш бизнес
- работа с изображениями, документами, подбором или расчётами
- подключение нескольких рабочих систем
- разные правила и уровни доступа
- размещение с учётом требований компании
Подходит, когда чат становится рабочим инструментом для клиентов и команды.
Помощник для сотрудников
Можно заказать отдельно или добавить к GistiQ Care.
от 120 000 ₽
- поиск по внутренним документам
- черновики ответов с указанием источника
- краткое содержание переписки
- подсказка следующего шага
- настройка под стиль компании
Помощник предлагает. Сотрудник проверяет и отправляет.
Развитие после запуска — по необходимости
После запуска GistiQ Care работает без обязательной ежемесячной оплаты за сопровождение. Когда появится новая задача, потребуется обновить материалы, проанализировать диалоги или улучшить сценарий, согласуем нужный объём работ и стоимость заранее. Крупные новые функции оцениваются отдельно.
Как проходит запуск
-
Разбираем обращения.
Смотрим реальные вопросы и выбираем задачу, которая отнимает у команды больше всего времени.
-
Собираем первую версию.
Подключаем материалы, создаём дизайн и настраиваем правила работы.
-
Проверяем вместе с командой.
Тестируем ответы, передачу специалисту и поведение при нехватке информации.
-
Запускаем.
В согласованный период проверяем первые диалоги и передачу обращений. Дальнейшее развитие идёт по отдельному плану сопровождения.
Безопасность
Как контролируем качество ответов.
Искусственный интеллект может ошибаться.
Поэтому мы ограничиваем область ответов, подключаем согласованные материалы и проверяем сценарии до запуска. Если информации недостаточно, чат сообщает об этом и передаёт вопрос человеку.
Решения, где важна ответственность специалиста, остаются за вашей командой.
Персональные данные остаются
в России.
До запуска мы фиксируем схему движения данных, подключённые сервисы, разрешённые действия и сроки хранения.
Для рабочего запуска контур персональных данных настраивается под требования Федерального закона № 152-ФЗ и правила локализации данных. Переписка, контакты, согласия и другие сведения, позволяющие определить человека, хранятся на инфраструктуре в России.
Если используется зарубежная языковая модель, перед отправкой запроса персональные данные удаляются или заменяются. Внешняя модель получает только необходимый контекст без сведений, позволяющих определить клиента. В такой схеме персональные данные не передаются за пределы России: полная история общения, связь с конкретным человеком и действия в рабочих системах остаются внутри российского контура.
Частые вопросы
Это готовый продукт или индивидуальная разработка?
Базовая версия уже отвечает по согласованным материалам, восстанавливает историю и передаёт вопрос специалисту с контекстом. Под проект настраиваются оформление, материалы и правила передачи. Действия, подключения и помощник для сотрудников разрабатываются и тестируются отдельно.
Можно выбрать, какой искусственный интеллект использовать?
Да. Можно использовать выбранную вами языковую модель или подобрать подходящую вместе с нами. Перед запуском проверяем, можно ли её подключить, как она работает с данными, насколько хорошо понимает ваши материалы, отвечает по-русски, насколько быстро работает и во сколько обходится использование. Затем согласуем оптимальный вариант для вашей задачи.
Можно разместить чат на ресурсах нашей компании?
Сначала проверяем, можно ли разместить решение на ресурсах компании и что для этого потребуется. До запуска согласуем хранение данных, доступы и резервное копирование.
Сколько занимает запуск?
Базовую версию без индивидуальной кастомизации можно запустить от 1 дня. Если нужно учесть особенности компании — доработать дизайн и сценарии, подключить материалы, документы или рабочие системы — срок рассчитывается индивидуально. После короткого разбора задачи мы предложим состав первой версии, стоимость и реалистичный план.
Какие расходы останутся после запуска?
Использование выбранной модели и сторонних программ, размещение и, при необходимости, сопровождение. Все регулярные расходы рассчитываются и согласуются до запуска.